Úvod:
Anatel vytvořil zcela novou aplikaci s názvem „Anatel Consumer“. Tato aplikace umožňuje uživateli sledovat a zaznamenávat, a to jak na tablety a mobilní telefony, stížnosti, které chtějí podat proti telekomunikační operátor. Aplikace Anatel Consumer Android pro PC také umožňuje nahrávání a sledování nápadů, jak zlepšit služby, stejně jako požadavek na určité informace. K dispozici je také sekce FAQ, kde naleznete odpovědi na nejčastější otázky týkající se práv spotřebitelů.
Tato nová aplikace pomůže spotřebitelům snadno chránit jejich práva. Je navržen tak, aby tento proces byl rychlejší a jednodušší, aniž by prošel tradičními způsoby a postupy, které se doposud neprokázaly jako velmi účinné, pokud jde o ochranu a obnovu práv spotřebitelů. Vývojáři aplikací říkají, že je to nový, intuitivní způsob, který spotřebitelům umožňuje rychleji a pohodlněji dosáhnout svých práv, protože internet se jeví jako nejúčinnější kanál, pokud jde o ochranu a dosažení práv zákazníků.
Popis:
Aplikace Anatel spotřebitelské Android aplikace na PC lze zdarma stáhnout v obchodech aplikací. Toto je druhá oficiální žádost Anatel; první se jmenovala „Anatel Service mobile“. To je aplikace, která pomůže spotřebitelům chránit jejich práva vyplněním jejich stížností on-line a vyžadováním řešení problému.
Anatel dodává, že uživatelé by se měli stále snažit vyřešit svůj problém prostřednictvím pravidelných kanálů se svým poskytovatelem telekomunikací, než se obrátí na tento způsob řešení problému. Důvodem pro tuto poznámku je, že není třeba zapojit třetí osobu do problému, pokud existuje způsob, jak ji vyřešit mezi dvěma stranami zapojenými do problému. Je nesporné, že obsluha musí zákazníkovi dobře sloužit a plnit své povinnosti dle smlouvy uzavřené se spotřebitelem. Jedná se o právní i průmyslová pravidla a očekává se, že provozovatelé je budou následovat.
Než se pak obrátíte na Anatel prostřednictvím Anatelu pro PC, ujistěte se, že kontaktujete poskytovatele služeb prostřednictvím vhodných způsobů komunikace a zaznamenáváte čísla protokolů poskytovaná operátorem (pro vaši stížnost a komunikaci). Toto číslo (čísla) protokolu je nutné, aby Anatel zahájil proces ochrany zákazníka.
Poté, co zákazník odešle požadavek společnosti Anatel, bude zaslán operátorovi, proti kterému je vyplněn. Provozovatel bude muset na nároky zákazníka reagovat do 5 pracovních dnů. Více než 69% stížností jsou provozovateli zodpovězeny ve stanovené lhůtě.
Anatel dělá další mise kromě následujících jak operátoři poskytují služby svým klientům. Sleduje také nejběžnější problémy, které vyžadují, aby zákazníci požádali o pomoc. Podle těchto shromážděných informací plánuje Anatel své vlastní inspekce, kontroly a monitorování a dokonce plánuje, jak změnit pravidla platná pro toto odvětví.
Zákazník Anatel pro PC obdržel v uplynulém roce téměř 3 miliony stížností proti telekomunikačním operátorům. V prvních 5 měsících letošního roku je toto číslo již 1, 5 milionu, což činí tuto aplikaci velmi oblíbenou mezi zákazníky, což znamená, že je efektivní a přináší výsledky.
Funkce:
Zákazník Anatel pro PC chrání práva zákazníků mnoha různými způsoby. Kromě zprostředkování úspěšného řešení sporů s operátorem, proti kterému zákazník vyplnil stížnost, se také zapojil do řady misí a operací na ochranu spotřebitelů mnoha různými způsoby. Některé z nich zahrnují akce zaměřené na snížení krádeže sluchátek, což je velmi běžný zločin. Navíc Anatel pracuje na ochraně práv dětí, protože dětská pornografie se stává stále více a více rostoucí kriminalitou na celém světě.
Anatel také pracuje na podpoře zdravotně postižených občanů rozvíjením systémů, které umožní handicapovaným uživatelům kontrolovat a identifikovat mobilní zařízení ve svém regionu, která poskytují služby, které jim mohou poskytnout potřebnou pomoc.
Další důležitou součástí práce společnosti Anatel je ochrana životního prostředí. Elektronický odpad se stává jedním z nejvíce převažujících druhů odpadů, s nimiž se nezachází správně, což vyžaduje neodkladné kroky. Od uvedení Zeleného programu společnosti Anatel v roce 2013 přišli mobilní operátoři a výrobci zařízení do ekologického sběru a recyklace více než milionů mobilních telefonů, baterií a nabíječek. Recyklace je nová iniciativa, která nám pomůže chránit naše životní prostředí a podporovat ekologické vědomí.
Užijte si hraní Anatel spotřebitele na PC!
